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Livraison

Délai de livraison est habituellement 5-15 jours ouvrables. Un email vous sera envoyé pour confirmer le prix, délais de livraison, le lieu et le paiement. Vous pouvez envoyer un email à tout moment avec des questions concernant votre commande. Vous pouvez choisir entre deux options:

Livraison standard
Commande livrée dans les 10 jours ouvrables après réception du paiement.

Livraison express
Les commandes passées (du lundi au vendredi) avant 13h00 sont traitée le jour même et seront envoyé dans les délais 5-15 jours ouvrables, sauf les commandes passées les week-ends et les jours fériées seront décalées à 2 jour.
Votre commande sera livrée à travers nos transporteurs conventionnés. Si vous n’êtes pas présent lorsque le transporteur tente la livraison, ils laisseront une carte pour vous dire comment vous pouvez retirer votre commande et en même temps vous recevrez un e-mail d’information du passage de notre transporteur.
Selon le mode d’expédition vous pouvez être informé sur la progression de la livraison et vous pouvez suivre la progression de votre commande soit par SMS, soit sur le net.

Frais de Livraison nationale / internationale
Le coût de nos services d’expédition nationale et internationale vous sera communiqué sur votre bordereaux de commande et cela avant la confirmation de cette dernière.
Le coût est calculé selon la taille de la commande et le mode de livraison.
En raison des restrictions transportant des matières dangereuses, les aérosols seront retirés de commandes pour les expéditions internationales.

Enlèvement magasin
L’enlèvement magasin est l’option idéale pour les clients qui souhaitent acheter en ligne d’Aquatiss, mais ne sont pas à la maison en raison d’un emploi du temps chargé ou ne disposent pas d’un endroit sûre pour la livraison de leur commande. Le paiement des articles avec enlèvement magasin doit être fait impérativement en ligne sur notre site Aquatiss.

Emballage

L’emballage et la protection, vous garantissent le bon acheminement de vos marchandises, nous apportons un soin tout particulier à l’emballage et à la sécurisation de certains produits (lessive sur emballée, contrôle d’étanchéité des bidons…).
Toutes les marchandises livrées par nos fournisseurs sont rigoureusement contrôlées dans notre entrepôt (étanchéité, respect des normes, des réglementations et du descriptif catalogue…) avant de vous être proposées.
Nous vous conseillons de garder l’emballage dans son état initial.
Seuls seront acceptés le retour des produits dans leur emballage d’origine, complet (accessoires, notice…), en parfait état, non utilisés, non lavés, non abîmés, non usés, non ouverts pour les produits et accompagnés du bon de retour. Les retours des boîtes abîmées ne seront pas acceptés.
Nos fiches de données de sécurité
Elles vous informent des propriétés, des dangers et des moyens de préventions liés à l’utilisation de produits chimiques. Les fiches de données de sécurité sont à votre disposition, sur simple demande ou directement sur notre site web. Vous les repérez facilement dans les détails des produits.

Installation

Vous avez la possibilité de demander le montage et l’installation de tous les produits*
Notre prestation comprend:
* la prise de rendez-vous
* la livraison
* le déballage
* la reprise des emballages vides
* le montage
* le réglage et les essais.
Pour ces services, interrogez votre conseiller, il sera en mesure de vous préciser les modalités à suivre et vous confirmera le devis définitif.
(*)Service valable pour Tunis et banlieue

Disponibilité

La disponibilité des produits dans notre stock est indiquée sur le site. Si exceptionnellement un article venait à manquer ou dépasse le délai estimé sur le site, nous vous en informons par mail lors de la confirmation de commande. A tout moment, vous pouvez annuler la commande des produits indisponibles ou contacter le service clientèle pour les remplacer par des produits similaires. En cas d’indisponibilité prolongée (arrêt du produit par le fournisseur, problème de fabrication…), un conseiller vous contactera pour vous proposer une solution.

Prix

Les prix des produits indiqués sur le site s’entendent en Dinar tunisien / Euros toutes taxes comprises, frais de préparation logistique et de livraison en sus. Le prix TTC de chacun des produits que souhaiterait acquérir le Client, ainsi que le montant des frais de transport afférents à leur livraison, lui seront communiqués, soit lors de sa connexion au Site, soit lors de son appel au Service Client qu’il ne procède à la validation de sa commande.
Aquatiss se réservent le droit de modifier les prix des Produits présentés sur le site. En toute hypothèse, les produits seront facturés au client sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande. Les articles n’ayant pas de prix affiché sont consultés par une demande de devis à partir du site.

Paiement

Le règlement se fait uniquement sur le site après la commande (sauf conditions particulières). La facture et l’expédition de la marchandise seront établies à l’encaissement définitif du règlement (sauf conditions particulières).

Par virement bancaire
Effectuez le paiement directement depuis votre compte bancaire. Veuillez utiliser l’identifiant de votre commande comme référence du paiement. Votre commande ne sera pas expédiée tant que les fonds ne seront pas reçus.

Paiement par Mandat Cash/Postal (y compris Western Union)
Nous acceptons les paiements par mandats postaux (y compris Western Union). Après la validation de votre commande, veuillez utiliser l’identifiant (de votre commande) comme référence du paiement. Ensuite, Reportez le numéro de votre bon de commande sur le formulaire du mandat (dans le libellé de l’opération par exemple). Adressez le mandat au destinataire suivant:
AQUATISS 07 Rue des Andalous le Bardo 2000 Tunis Tunisie

Paiement par carte bancaire Nous acceptons les cartes suivantes : CB, Visa, MASTERCARD
Les données bancaires saisies lors de la validation de la commande sont cryptées par notre partenaire de paiement GPG pour garantir la sécurité des paiements en ligne. Les numéros de carte bancaire ne circulent jamais en clair sur le réseau Internet. Après avoir validé votre panier, saisi vos informations personnelles et défini le mode de livraison vous pouvez régler vos achats en saisissant vos coordonnées bancaires. Cette saisie est effectuée dans un environnement totalement protégé par le protocole de sécurité SSL, référence dans la sécurisation des données. Le paiement s’effectue sur la page de GPG Check out, là où le client saisit les coordonnées de sa carte bancaire ou celle de la poste tunisienne. Le montant de votre commande est débité après votre validation. Vous serez alors informé si l’opération s’est déroulée avec succès ou pas.
Les achats en ligne chez Aquatiss est une question de choix. Voilà pourquoi nous vous laissons décider de la méthode de livraison qui fonctionne le mieux pour vous.

Garantie

Si un article ne vous convenait pas, celui-ci pourra être échangé ou remboursé. Il doit nous être retourné à vos frais dans les 10 jours suivant sa date de réception. Les produits doivent être complets et accompagnés de tous les accessoires, notices et autres documentations, dans leur emballage et leur état d’origine.
Tous les détails dans nos conditions générales de vente.

Retour d’un produit sous garantie
Les produits concernés seront en premier lieu échangés sinon totalement remboursés, ou un avoir sera envoyé au client.Seul le prix du ou des produits achetés sera remboursé ou fera l’objet d’un avoir, ledit remboursement ou avoir intervenant après réception et contrôle du ou des produits par le vendeur.

La garantie s’applique à tous les produits de la commande, hors :
– Produits fabriqués selon les spécifications du client (produits personnalisés et sur-mesure).

Condition général de vente

Le fait de passer la commande implique l’adhésion entière et sans réserve aux présentes conditions générales. Toute condition contraire, à défaut d’acceptation expresse, sera inopposable au vendeur.

Produits
Les photographies et textes illustrant les produits ne sont pas contractuels. Les offres de produits sont proposées dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité, le vendeur en informe le client dans les meilleurs délais suivant la passation de la commande. Le client pourra alors, soit annuler sa commande, soit la modifier. Certains produits de ce catalogue donnent lieu à une fiche de données de sécurité.

Garantie
La facture tient lieu de bon de garantie ou bon d’échange. Les produits garantis 12 mois à compter de leur mise à disposition contre tout vice de fabrication ou défaut de matière. La garantie est limitée au remplacement ou à la réparation des produits reconnus défectueux, à l’exception :
– des accessoires (câbles d’alimentation, flexibles…).
La garantie n’est acquise :
– qu’après information du vendeur des désordres dans les 72 heures de leur apparition et présentation de la facture d’achat du produit ;
– qu’à la condition que le client ne soit pas intervenu, lui-même ou par l’intermédiaire d’un tiers, sur le produit depuis sa mise à disposition.

Sont exclues de la garantie les désordres qui résulteraient de l’usure normale des produits, de détérioration ou d’accident provenant de négligence.
Réserve de propriété et transfert de risques.
Le vendeur conserve l’entière et exclusive propriété des produits vendus jusqu’au paiement intégral de leur prix.

Livraison/ Transport

Aquatiss s’engage à livrer tout produit commandé en 5-15 jours ouvrables pour les livraisons à destination de la Tunisie. En cas de dépassement de ces délais, le client aura la possibilité d’annuler sa commande ou d’accepter un nouveau délai, sans qu’il puisse exiger une remise de prix ou le paiement de dommages et intérêts. Le client dispose d’un droit de rétractation de 7 jours. Si un article ne lui convient pas, il dispose de 10 jours après la livraison pour le retourner à ses frais en état neuf et dans son emballage d’origine avec accessoires et documents, pochettes scellées non ouvertes, consommables non déballés et non utilisés. Le client peut demander son échange, un avoir ou un remboursement sauf pour les produits personnalisés.
En tout état de cause, les délais convenus seront prorogés en cas de force majeure telle que notamment l’arrêt total ou partiel du personnel du vendeur ou de celui de l’un de ses fournisseurs ou transporteurs pour grève, incendie, inondation, accident de fabrication…

Les produits voyagent aux risques et périls du client auquel il appartient, en cas d’avarie ou de produit manquant, de faire toute constatation nécessaire sur les documents de transport et confirmer ses réserves auprès du transporteur dans les 3 jours qui suivent la réception des marchandises selon le Code de Commerce. Sans préjudice des dispositions qui précèdent, le client devra aviser par le vendeur de toute anomalie dans les 3 jours suivant la réception des marchandises, tout retour devant faire l’objet d’un accord écrit et préalable du vendeur. Les frais de port et d’emballage sont à la charge du client.

Prix
Les prix figurant sur les devis, site, ou catalogues et autres documents sont garantis pendant la durée de validité mentionnée (sous réserve de fluctuation de prix des matières premières : métaux, papier, plastique …). Les prix peuvent être indiqués en Dinars tunisien, Euros, ou en Dollars US. TTC et hors participation aux frais d’expédition. En cas de commande vers un pays autre que la Tunisie, le client est considéré être l’importateur des produits concernés. Pour tous les produits expédiés hors la Tunisie, le prix sera calculé hors taxes sur la facture. Des droits de douane ou autres taxes locales ou droits d’importation ou taxes d’Etat sont susceptibles d’être exigibles. Ces droits et sommes seront à la charge du client et relèveront de son entière responsabilité tant en terme de déclaration que de paiement aux autorités compétentes du pays concerné, charge pour le client de se renseigner sur ces aspects auprès des autorités concernées. Sauf mention contraire spécifiée sur la facture, le règlement s’effectue comptant à la commande ou réception de facture et sans escompte. Toute réclamation concernant une facture doit nous être faite par lettre recommandée dans les 24h qui suivent sa réception. Nous avons le droit de demander des garanties de solvabilité, même en cours d’exécution d’une commande. Lorsque nous avons des doutes sérieux quant à la solvabilité de notre client ou lorsque celui-ci s’abstient de nous fournir les garanties demandées, nous avons le droit d’exiger le paiement préalable ou de suspendre toute prestation ou livraison.

Toute facture recouvrée par le service contentieux sera majorée d’une indemnité fixée forfaitairement à 15% des sommes dues.
Responsabilités
Les produits proposés sont conformes à la législation Tunisienne et européenne en vigueur. Le vendeur décline toute responsabilité en cas de non-respect de la législation du pays où les produits sont livrés. Il appartient au client de s’informer auprès des autorités locales concernées des éventuelles limitations d’importation ou d’utilisation des produits qu’il envisage de commander. Si la responsabilité du vendeur venait à être reconnue au titre d’un produit fourni, le montant maximum de dommages et intérêts auquel il pourrait être condamné, ne saurait excéder le prix payé par le client pour le produit en question. En tout état de cause, le vendeur ne pourra être tenu pour responsable des dommages matériels ou immatériels, de quelque nature que ce soit, qui seraient les conséquences directes ou indirectes d’un mauvais fonctionnement ou d’une utilisation non conforme des produits commercialisés.
Condition de paiement
Sauf mention contraire spécifiée sur la facture, le paiement se fait selon les termes de la rubrique paiement.

Informations nominatives
Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition aux données personnelles le concernant. Il peut demander par simple lettre au service fichier de la société Aquatiss 07 rue des Andalous 2000 Bardo Tunis Tunisie ou par mail à aquatiss@aquatiss.com.tn, que ses coordonnées soient radiées des fichiers et qu’elles ne soient pas communiquées à des tiers.
Par l’intermédiaire d’Aquatiss, le client peut être amené à recevoir des offres commerciales par les membres du groupe stables et par des partenaires commerciaux et sous-traitants.
Contentieux
Toute contestation de quelque ordre qu’elle soit, sera de la compétence exclusive du Tribunal de Commerce de Tunis qui se devra d’appliquer la loi Tunisienne.
SIEGE SOCIAL
Aquatiss 07 rue des Andalous 2000 Bardo Tunis Tunisie

Politique de confidentialité

Chez Aquatiss, nous tenons à la confiance de nos clients. Pour mériter votre confiance, nous respectons votre vie privée dans le traitement de vos données personnelles ou des données relatives aux transactions que vous réalisez avec nous sur notre site Internet www.aquatiss.com.tn.
Cette notice complète relative à la protection des données à caractère personnel décrit les données que nous collectons à votre sujet, la manière dont nous les traitons, les mesures que nous prenons pour en garantir la sécurité, ainsi que la manière dont vous pouvez contrôler notre utilisation de vos données personnelles.
Nous nous sommes aussi engagés à respecter les dispositions réglementaires sur la protection des données à caractère personnel en accord avec la loi Informatique.
Qui contrôle les données que nous récoltons à votre sujet ?
Les données personnelles que nous collectons à votre sujet sont contrôlées et traitées, dans des pays qui garantissent un niveau adéquat de protection des données, par Aquatiss,
Quelles sont les données qu’Aquatiss collecte ?
– Données collectées à l’occasion de la consultation du site
Lors de la consultation de notre site, nous collectons des données sur la date, les pages consultées, les produits présents dans le panier… Ces données ne sont pas nominatives, elles nous permettent de faire des études « globales » afin de vous proposer une offre toujours plus pertinente.
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Vous avez la possibilité de refuser les cookies en modifiant les paramètres de votre ordinateur en ce sens. Vous pouvez également configurez votre navigateur pour qu’il vous avertisse chaque fois qu’un cookie se présente, afin que vous puissiez l’accepter ou non. Veuillez noter cependant que si vous choisissez de refuser les cookies, cela peut affecter votre navigation sur notre site.
– Données collectées lors de la commande et ultérieurement
Afin de traiter votre demande dans les meilleures conditions d’efficacité et de rapidité, nous vous demandons un certain nombre de données : nom, forme sociale, siège sociale et numéro TVA de la société, adresse de livraison et de facturation, adresse(s) de courriers électroniques, numéro(s) de téléphone et de télécopie de la société, ainsi que, le cas échéant, le nom et les coordonnées de la/les personne(s) de contact au sein de la société. Certaines de ces données sont obligatoires pour le traitement de vos commandes, vous êtes informés de leur caractère obligatoire par un astérisque.
Nous enregistrons bien entendu les données relatives à votre commande ainsi qu’à l’exécution et au suivi de celle-ci.
Certaines de ces données sont des données personnelles se rapportant à des personnes physiques et sont traitées par Aquatiss conformément à la loi Informatique
– Déclaration de votre base de données

Finalités pour lesquelles vos données sont collectées
Vos données personnelles sont traitées par Aquatiss aux fins de la gestion de votre commande, des services après-vente, de la gestion de la clientèle de Aquatiss, ainsi qu’à des fins de marketing direct, c’est-à-dire l’envoi à votre attention de matériel promotionnel par poste, fax, e-mail, téléphone, etc, avec votre accord lorsque la loi le requiert. Nous pouvons vous contacter si nous avons des questions sur votre commande ou pour vous informer du statut de votre commande. L’information que nous stockons dans les cookies est utilisée pour suivre l’activité sur notre site internet et pour retenir vos paramètres individuels (tels que votre mot de passe, votre carte d’achat en ligne, et la configuration de votre navigateur internet) afin de rendre votre visite plus confortable et faire en sorte que vous ne deviez pas à nouveau fournir cette information lors de vos prochaines visites sur notre site.
Avec qui pouvons-nous partager vos données personnelles ?
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(y compris dans le cadre d’une procédure de faillite).
-Sécurité des données et des paiements
Sur Aquatiss , les transactions sont sécurisées de manière optimale et nous vous assurons une confidentialité totale. Le principe en est simple: les données que vous saisissez sont automatiquement cryptées avant leur transmission sur Internet. Ainsi, vos informations restent confidentielles et protégées. Cette saisie est effectuée dans un environnement totalement protégé par le protocole de sécurité SSL, référence dans la sécurisation des données .Elles ne circuleront jamais en clair sur Internet. Vous n’avez donc rien à craindre.
Utilisation des coordonnées à des fins de marketing direct et vos droits
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Les personnes tant physiques que morales peuvent objecter à tout moment et gratuitement à l’envoi à leur attention d’offres commerciales par des systèmes automatisés d’appel, de télécopie, de courrier électronique ou toute autre technique de communication. Les personnes physiques ont en outre le droit d’accéder à leurs données personnelles, de demander la rectification de toute donnée inexacte, ainsi que de s’opposer, à tout moment et gratuitement, à tout traitement ultérieur de leurs données personnelles à des fins de marketing direct par un, plusieurs, ou tous moyens de communication. Pour ce faire, Il suffit d’écrire à
Aquatiss 07 rue des andalous le Bardo Tunis Tunisie-Service Clientèle ou de nous envoyer un courriel : aquatiss@aquatiss.com.tn. La provenance de toute communication commerciale que vous recevez de notre part est toujours identifiée comme provenant de « Aquatiss ». De même, nous précisons clairement dans l’objet ou au début de telles communications, la nature commerciale de notre proposition. Nous vous donnons toujours la possibilité, par retour, d’exercer votre droit d’opposition à l’envoi de tout nouveau message commercial par la même voie.
Concernant la prospection par e-mail, nous nous assurons que les bases de données d’adresses e-mails ont été collectées loyalement et légalement.

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